9.1. Presentación de la empresa
9.2. Aspectos sociolaborales
9.3. Sistema de calidad
9.4. Gestión de la prevención
9.5. Sistema de gestión
ambiental
9.6. Sistema de mejora continua
9.7. Políticas de igualdad de
oportunidades de Hombres y mujeres
9.8. Sistemas de información
9.9. Prácticas de gestión de
persones
9.1. Presentación de la empresa
Limpiadores, S.
Coop es una empresa que ofrece servicios de limpieza a particulares, con un
servicio de asesoría sobre el sector de la limpieza y otro sobre como ahorrar
en el ámbito doméstico. Al tener un tamaño reducido podemos mostrar un trato
más personal y familiar al usuario que pide este servicio.
Nuestra empresa
colabora con otras empresas Prokipton, que nos distribuye productos de
limpieza, Emagister, que se encarga de la realización de cursos para la
prevención de riesgos, Control A+, empresa dedicada a la gestión de empresas
con el fin de reducir costes y con Mavert que nos facilita los clientes.
§ Misión,
Visión y Valores:
La Misión: de Limpiadores, S. Coop. es
brindar un servicio de calidad óptima minimizando el impacto ambiental
provocado por residuos industriales a través de reciclaje y/o reutilización con
la simple finalidad de proteger y velar por el medio ambiente. A su vez
fortalecer su responsabilidad social como empresa comprometiéndose con la
conciliación de sus trabajadores.
La Visión: radica en optimizar los procesos de limpieza con el
propósito de proporcionar una calidad de servicio excelente, con respuestas
oportunas y con una mirada integral a las necesidades de sus clientes.
Paralelamente consideramos una ampliación de oportunidades de desarrollo
profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la
mantención de nuestro entorno ambiental ya que nuestra empresa utiliza
productos que no dañan el medioambiente, ni son perjudiciales para la salud.
Profesionalidad: queremos que nuestros empleados sean profesionales a
corto plazo y mejores a largo plazo, por ello realizamos formación constante
para enriquecerlos.
Compromiso: hacia nuestros trabajadores para cumplir nuestra
misión, personas que estén dispuestas a mejorar la empresa día a día.
Imagen: Limpiadores, S. Coop. Pretende dar siempre una buena
imagen. Ser una empresa que inspire confianza.
Responsabilidad: con
nuestros clientes, con nuestros empleados y con la comunidad.
Declaración
de Valores de Limpiadores, S.Coop.:
§ Atención
personalizada al cliente.
§ Control
de calidad durante todo el proceso.
§ Seguimiento
de los resultados.
§ Compromiso
con la protección del medio ambiente.
§ Responsabilidad
social e interés por las personas.
Nuestro equipo profesional
Para nosotros
cada empleado es tan importante como otro, ya que sin el trabajo de cada uno de
ellos no sería posible haber llegado donde estamos hoy. Por ello, queremos
presentaros a nuestro equipo con nuestro organigrama y daros la bienvenida, ya
que a partir de hoy pasáis a ser parte de nuestra empresa.
9.2. Aspectos sociolaborales
Calendario,
horario y control de asistencia
El horario será
de 08.00 a 15:00 y de 13:00 a 20:00h En total suman un total de 35 horas
semanales repartidas en dos turnos, unos de mañana y otros de tarde. Nuestra
empresa no trabaja el sábado, cosa que muchas empresas no hacen. Consideramos
esto un obsequio para nuestros trabajadores, ya que han demostrado tener un
gran compromiso con la empresa y una alta productividad. Al ofrecerles esta
reducción de jornada, esperamos una reacción positiva en los trabajadores en lo
que respecta a la puntualidad y asistencia.
Para incentivar
este tipo do comportamiento creamos un plus de puntualidad que consiste en:
todos aquellos trabajadores que cumplan el 100% de su horario serán
recompensados con un plus de 100€ y podrán disponer gratuitamente de productos
de limpieza de la empresa.
Aunque si
excepcionalmente es necesario trabajar algún día festivo, serán remunerados
adecuadamente.
A continuación les facilitaremos el horario y
calendario de el siguiente año 2013, donde se detallan los festivos tanto
nacionales, como regionales
Las vacaciones
serán pactadas durante el año entre los trabajadores, teniendo preferencia los
que no eligieron el año anterior, independientemente de la antigüedad.
Motivos
por los que el trabajador puede ausentarse con derecho a sueldo
Los
trabajadores podrán ausentarse si se da alguna de las condiciones que contempla
la regularización jurídica del absentismo laboral en el Estatuto de los
trabajadores de España aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24
de marzo (B.O.E. 29/03/1995). Como por ejemplo:
Artículo 20.4. El empresario podrá
verificar el estado de enfermedad o accidente del trabajador que sea alegado
por éste para justificar sus faltas de asistencia al trabajo, mediante
reconocimiento a cargo de personal médico.
Artículo 23. A) El trabajador
tiene derecho al disfrute de los permisos necesarios para concurrir a exámenes,
así como a una preferencia a elegir turno de trabajo, si tal es el régimen
instaurado en la empresa, cuando curse con regularidad estudios para la
obtención de un título académico o profesional.
Artículo 37.3. El trabajador,
previo aviso y justificación, podrá ausentarse del trabajo, con derecho a
remuneración, por alguno de los motivos y por el tiempo siguiente:
a) Quince
días naturales en caso de matrimonio.
b) Dos
días por el nacimiento de hijo y por el
fallecimiento, accidente o hospitalización que precise reposo domiciliario, de
parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad. Cuando con tal
motivo el trabajador necesite hacer un desplazamiento al efecto, el plazo será
de cuatro días.
c) Un día
por traslado del domicilio habitual.
9.3. Sistema
de calidad
Un sistema de
gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar
las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información
de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la
satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
En nuestra
empresa tenemos un compromiso muy importante con la calidad de nuestros
servicios, esto es normal ya que España es el segundo país de Europa y cuarto
del mundo en Gestión de la Calidad ISO 9001. Nuestra empresa utiliza esta
calidad para diferenciarse de la competencia y para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
Para certificar
nuestra calidad ponemos a disposición de nuestros clientes las cartas de
servicios que representan un soporte fundamental en la mejora continua,
facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para definir estándares
de servicio, permitiendo establecer objetivos ambiciosos que logren el mayor
impacto posible en los usuarios.
Aenor, certificado de calidad, con la Norma UNE 93200
asegura que las Cartas de Servicio no se conviertan en meras declaraciones de
intenciones, olvidando su verdadero sentido de asumir compromisos de calidad
que satisfaga las expectativas de los usuarios.
9.4. Gestión
de la prevención
La alta
dirección de la empresa tiene que definir una política de prevención de riesgos
laborales que fije los objetivos generales de la organización en este campo y
que se ha de concretar en el plan de prevención de riesgos laborales. Esta
política se tiene que definir en consonancia con las características de la
organización y ha de estar perfectamente documentada, implantada y mantenida.
Además, se tiene que comunicar a todos los trabajadores de la organización y ha
de estar a disposición de las partes interesadas. Finalmente, debe asegurarse
su revisión periódica con el fin de que se alinee con los requisitos de la
organización y la propia legislación vigente.
Ya que la
mayoría de nuestros trabajadores llevan a cabo su actividad en una oficina para
prevenir riesgos, ya sean posibles lesiones de espalda y posibles lesiones de
vista (ya que realizan trabajos físicos y tratan con productos químicos). Para
regular correctamente estas actividades nos basaremos en el convenio que afecta
a este sector.
Estrategia Española de Seguridad y Salud en el Trabajo,
especialmente en su punto 3.1, para el desarrollo de programas con el fin de
divulgar e informar de los riesgos profesionales existentes en el sector.
Publicado en el BOE núm. 171 Sección III con fecha de 18 de julio del 2011.
9.5. Sistema de gestión ambiental
Los principales
objetivos de un sistema de gestión ambiental son:
§ Garantizar
el cumplimiento de la legislación medioambiental.
§ Identificar
y prevenir los efectos negativos que la actividad de la empresa produce sobre
el ambiente y analizar los riesgos que pueden llegar a la empresa como
consecuencia de impactos ambientales accidentales que pueda producir. Por
ejemplo, una industria química que produce un determinado tipo de vertidos debe
conocer el impacto que está teniendo sobre el ambiente con su actividad normal,
pero también tiene que prever que riesgos se pueden derivar de posibles
accidentes como puede ser el caso de la rotura de un depósito, un incendio o
similares.
§ Concretar
la manera de trabajar que se debe seguir en esa empresa para alcanzar los
objetivos que se han propuesto en cuestiones ambientales.
§ Fijar
el personal, el dinero y otros recursos que la empresa tendrá que dedicar para
sacar adelante este sistema, asegurándose de que van a funcionar adecuadamente
cuando se necesiten, por ejemplo, en caso de un accidente de los que
comentábamos antes.
El principal
problema medioambiental que presenta nuestra empresa son los gases nocivos que
producimos a la hora de realizar nuestro servicio; por ello utilizamos
productos ecológicos para que la gente se conciencie y conozca también la
existencia de productos no contaminantes.
Nosotros les ofrecemos la posibilidad de limpiarles su
hogar contaminando el mínimo, e indirectamente le ofrecemos mejoras en su
salud.
9.6. Sistema de mejora continua
Es una actitud
general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la
posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización
o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis
mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas
incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción
en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la
calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los
sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental,
se utilizan para conseguir calidad total.
Es muy
importante que los trabajadores desde que entran en nuestra empresa deban
asumir un interés por ella y aprender día a día de los trabajadores con más
experiencia en la empresa. A cada nuevo trabajador se le asignará (un empleado
veterano) que será uno de los consejeros delegados de nuestra empresa, que le
enseñará el funcionamiento de la empresa y de los productos y maquinaria que
usamos para la realización de nuestros servicios.
En un principio
no exigiremos un elevado rendimiento, pero a largo plazo si que será importante
que los trabajadores evolucionen de forma continuada porque existe una fuerte
competencia y un buen personal cualificado y con conocimiento de los que hace
es una de las cosas por las que nos caracterizamos.
9.7. Políticas
de igualdad de oportunidades de hombres y mujeres
Uno de los
objetivos principales de las políticas de igualdad es obtener los conocimientos
básicos sobre teoría de género y políticas de igualdad de oportunidades entre
hombres y mujeres.
La Ley orgánica
3/2007 regula la igualdad entre hombres y mujeres en el ámbito laboral.
Teniendo en cuenta esta ley y por sentido común, no se hará ninguna distinción
entre hombres y mujeres, ni en salario, ni en condiciones laborales.
Nuestra empresa, estará formada tanto por hombres como
mujeres indistintamente, para así poder aportar un equilibrio a la empresa
aportando las cualidades de todos a la empresa.
9.8. Sistemas de información
Un Sistema de Información Empresarial o SIE es generalmente cualquier tipo de
sistema de computación que es de “clase nterprise”. Esto significa normalmente
que ofrece alta calidad de servicio, lidia con grandes volúmenes de datos.
Los Sistemas de Información de Empresa
suministran una plataforma tecnológica que permiten a las organizaciones
integrar y coordinar sus procesos de negocio. Ellos
suministran un sistema individual que es central para la organización y asegura
que la información puede ser compartida a través de todos los niveles
funcionales y jerarquías de gestión. Los sistemas Enterprise son indispensables
para eliminar el problema de la fragmentación de la información causada por la
existencia de múltiples sistemas de información en una organización, creando
una estructura de datos estándar.
La
empresa facilitará al trabajador en el momento que se incorpore un manual que
trata sobre el funcionamiento de la empresa, que habla de
temas como: la historia de la empresa, la cooperación empresarial que realiza,
ya sea con organismos públicos como con empresas privadas. También en el manual
se detallaran todos los servicios que se ofrecen a nuestros clientes, como por
ejemplo los cursos que tienen a su disposición.
9.9. Prácticas
de gestión de persones
Cómo se
accede a las actividades de formación
En apartados
anteriores hemos informado sobre los cursos de formación que ofrece la empresa
(curso de inglés, catalán o castellano…)
Los
trabajadores para acceder a estos cursos solo deberán solicitarlo a cualquiera
de los consejeros delegados.
Cómo se
accede a puestos mediante promoción interna
Aquellos
trabajadores que muestren interés en el buen desarrollo de la empresa y cumplan
unos objetivos determinados (como permanecer un año como mínimo en la empresa)
podrán ascender siempre que muestren la intención de hacerlo.
Una
explicación básica sobre el sistema retributivo, según sea habitual en la
empresa
Los trabajadores
tendrán un salario base fijo y tendrán también un sistema de salario variable
extra que consistirá en lo siguiente:
-Captación
de nuevo cliente: 20€
-Plus
de puntualidad: 100€
-Pagas
extras: 2 pagas iguales que el salario base
-Horas
extras: 12€/h
Cómo se
comparte el conocimiento y cómo se accede a información útil para la actividad
diaria, mediante el acceso a personas expertas o a documentación de referencia.
Aquellos
trabajadores que tengan cualquier duda, podrán resolverla preguntándoles a
cualquiera de sus superiores con más experiencia en la empresa.
Además, se
dedicará una hora semanal a charlas en las que cada empleado explique sus
experiencias en la empresa e intente aportar algo que ayude al buen
funcionamiento de la empresa.
